在当今这个互联互通的世界，全球企业的成功秘诀之一在于其制作、完善和交付跨多种语言和文化内容的能力。将内容创作流程想象成一条精密的生产流水线，在这条流水线上，法律、物流、营销、产品开发、支持和培训等不同部门的各个环节汇聚在一起，共同创造出精益求精、适销对路的产品。在这个后本地化时代，生产线上出现了一种新工具：人工智能 (AI)，包括生成式 AI。虽然 AI 有可能彻底改变语言服务，但关键是要了解它在这方面的优势和局限性。

内容生产线：共同协作

将企业的内容战略视为一条复杂的生产线。每个部门负责生产最终产品（全球客户体验）的特定组成部分：

法律：起草合同、合规文件和监管内容
物流：制作运输说明、跟踪信息和退货政策
市场营销：生成品牌信息、活动和社交媒体内容
产品开发：提供产品说明、技术规格和用户手册
支持：创建常见问题、服务回复和故障排除指南
培训：开发电子学习模块、员工手册和教学材料

这些内容必须精心制作，但只有在它们能够适应您所经营的每个市场时，工作才算完成。这就需要语言服务——以及日益崛起的人工智能——来确保内容的本地化、相关性，并引起全球受众的共鸣。

涂装车间：语言服务与人工智能的作用

在制造业中，涂装车间是对产品进行最后修饰的地方，以确保产品能够投放市场。同样，在内容制作方面，语言服务部门也会针对不同市场打磨和定制内容。人工智能和生成式 AI 可以加速这些过程并提高产出，但必须使用得当。

本地化：超越翻译

本地化不仅仅是翻译文本，还要确保内容能反应文化、法律和市场的细微差别。

AI 的优势：AI 驱动的工具（包括机器翻译和日益崛起的生成式 AI）可以快速翻译大量内容，提供初稿供人工翻译人员完善，从而加快翻译过程并降低成本。

AI 的不足：AI 在处理复杂的文化细微差别和上下文相关内容方面稍显不足。虽然生成式 AI 可以生成语法正确的翻译，但人工监督对于确保文化和监管的相关性至关重要。此外，与训练有素的神经机器翻译相比，通过生成式 AI 进行有效翻译的语言集有限。

质量保证：AI 作为助手

在生产过程中，质量控制可确保最终产品符合标准。同样，在内容本地化方面，质量保证至关重要，而 AI 正成为一个重要的助手。

AI 的作用：AI 可以进行初步的质量检查，如基本的文化审核、一致性检查以及拼写和语法检查，在内容到达人工审核人员手上之前就能发现问题。

人类的专业知识不可替代：最终的质量保证，尤其是文化相关性和特定领域的要求，需要人类的专业知识。AI 可以提供帮助，但无法取代人类审核人提供的细致入微的理解。

翻译管理：利用 AI 提高工作效率

效率是简化生产线的关键，而 AI 在这方面表现出色。

AI 的作用：AI 增强型翻译管理系统 (TMS) 有助于实现工作流程自动化、管理语言资产和跟踪进度，确保翻译材料内容的一致性。

生成式 AI：生成式 AI 可以帮助为不同的市场、词汇表和风格指南创建不同的内容，但最终审批权应属于人类专家。

持续改进：AI 作为过程中的伙伴

在任何生产过程中，持续改进都是保持竞争力的关键。AI 为优化语言服务提供了强大的工具，但只有在与人类专业知识合作时才能发挥最大功效。

数据驱动决策：AI 可以帮助分析数据以完善翻译流程，为推动持续改进提供输入。

AI 的可扩展性：随着企业的发展，AI 作为其自动化战略的一部分，可帮助扩展内容运营，在不影响质量或速度的情况下处理增加的内容量并管理更多的语言或地区。

AI 与人类的合作：AI 可以自动执行并增强内容制作流程中的许多步骤，但人类是确保技术服务于企业目标而又不降低质量的核心要素。

总结：交付精心打磨的产品

无论是内容创作还是生产制造，任何生产线的目标都是为客户提供高质量的产品。对于全球企业来说，语言服务是这一过程的关键部分，它能确保内容与全球受众产生共鸣。AI 和生成式 AI 提供了有助于提高效率、扩大运营规模和简化流程的工具。然而，AI 应被视为人类专业知识和其他形式自动化的补充，而不是神奇的替代品。通过深思熟虑地将 AI 整合到语言服务中，您可以优化全球内容战略，并确保您的内容已做好在全球舞台上竞争的准备。

作者： Alison Toon，语言服务行业高级分析师

译者：Daisy，源语信息译审，本文原文为英文，由译者采用机翻+人工编辑的形式呈现。

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